Hogyan zajlik egy mediációs ülés?

Ha még sosem voltál mediáción, könnyen azt hiheted, hogy valami hivatalos, rideg helyzetről van szó. A valóság sokkal „emberibb”: egy biztonságos, nyugodt tér, ahol nem egymás ellen, hanem együtt kerestek megoldást.

Így néz ki a folyamat:

1. Nyitó szakasz (kb. 5 perc)
A megérkezés és a hétköznapi rohanásból egy nyugodtabb tempóra való váltás után tisztázzuk a következőket:

• mi is a mediáció (egy együttműködésen alapuló folyamat, ahol nem a hibást keressük, hanem megoldást);

• mit csinál a mediátor (pártatlan, semleges, nem dönt senki helyett);

• kinek mi a szerepe (a döntéseket végső soron ti hozzátok);

• szigorú titoktartás van;

• megbeszéljük a kommunikációs alapokat, például az én-üzenetek használatát — mediátorként gyakran „fordító” vagyok: segítek, hogy a Te-üzenetekből Én-üzenetek legyenek. Ez azért fontos, mert így könnyebb jó megoldásokat találni, és csökken a védekezés.

• Tisztázzuk az időkeretet, és elkezdjük a mélyebb munkát.

2. Feltáró szakasz — a folyamat szíve

2.a Megszakítás nélküli rész
Mindenki sorban, nyugodtan elmondhatja, ami benne van. A másik fél addig csak jegyzetel, nem reagál. Fontos, hogy minden felmerülhessen, amit eddig cipeltetek.

2.b Tisztázó kérdések
Ilyenkor összegzek, pontosítok, rákérdezek. Nem „nyomozok”, hanem segítek tisztán látni.

2.c A mediáció céljának meghatározása
Ez a fordulópont: átváltunk a múltról a jelenre, és megnézzük, mi az, amiben egyetértetek, mi az, amiben még nem, és mely kérdéseket érdemes sorba állítani a közös munkához.

2.d Az álláspontok közelítésétől az egyezségig
Lépésről lépésre végigvesszük a kérdéseket, mindegyiket külön átbeszéljük. Itt jönnek elő a lehetséges megoldások, alternatívák és preferenciák. 

3. Az egyezségek rögzítése és lezárás
Ha megszületnek a megállapodások, összegzem őket, leírjuk, és ha kell, kinyomtatjuk, hogy mindenki számára egyértelmű legyen, mit vállalt.

És végül:
A mediáció nem arról szól, hogy valaki „nyer” — hanem arról, hogy a kapcsolat nyerjen: együtt találjatok olyan megoldást, amit mindketten el tudtok fogadni.